Samsung Health, sparisce la cronologia dei passi dopo l’aggiornamento: come ritrovare i dati sui Galaxy

📌 In sintesi

• Samsung Health non mostra più la cronologia dei passi su alcuni dispositivi. Le segnalazioni riguardano soprattutto le attività registrate prima del 2 novembre 2026, dopo recenti aggiornamenti software.
• I dati sembrano ancora presenti. Gli utenti coinvolti riescono a visualizzare i passi precedenti nella sezione Attività giornaliera, mentre la schermata Passi mostra valori pari a zero.
• Samsung non ha ancora comunicato una causa ufficiale. Alcuni utenti sospettano un problema di gestione delle date, ma il collegamento con il cambio dell’ora rimane da dimostrare.
• Non è consigliabile cancellare i dati dell’applicazione. Prima di effettuare ripristini o reinstallazioni è opportuno verificare la cronologia e inviare una segnalazione attraverso Samsung Members.

Samsung Health sta mostrando un’anomalia che potrebbe allarmare chi utilizza quotidianamente uno smartphone Galaxy o un Galaxy Watch per registrare l’attività fisica: migliaia di passi accumulati nei giorni precedenti al 2 novembre 2026 non compaiono più nella schermata dedicata alla cronologia. Le segnalazioni sono emerse nelle discussioni della community ufficiale Samsung e sono state documentate da utenti sopresi. Il problema compare dopo recenti aggiornamenti software, ma riguarda soltanto alcuni utenti e non esiste ancora una conferma sulla sua diffusione in Italia. L’aspetto più importante è che i passi non sembrano essere stati cancellati, perché risultano ancora consultabili nella sezione Attività giornaliera dell’applicazione. La novità merita attenzione soprattutto per chi utilizza Samsung Health per confrontare progressi settimanali, obiettivi di movimento e attività registrate nel tempo. Prima di reinstallare il software o tentare procedure drastiche è necessario capire se il problema riguardi davvero la perdita dei dati oppure soltanto la loro visualizzazione.

Samsung Health mostra zero passi prima del 2 novembre: cosa è successo

Le testimonianze pubblicate nella community ufficiale Samsung descrivono un comportamento ricorrente: aprendo Samsung Health e consultando la sezione Passi, alcune date precedenti al 2 novembre mostrano valori pari a zero anche quando il dispositivo aveva registrato regolarmente gli spostamenti. Un utente riferisce il problema con Samsung Health 7.1.3.001, precisando che le operazioni di sincronizzazione, svuotamento della cache e reinstallazione non hanno risolto l’anomalia. Un’altra segnalazione riguarda invece la versione 7.00.6.011 su Galaxy S24 Ultra con Android 17 e One UI 9, dove risultavano temporaneamente invisibili anche alcune registrazioni del sonno. La presenza di versioni differenti impedisce di attribuire con certezza il problema a un unico aggiornamento dell’applicazione. Non è inoltre disponibile un elenco ufficiale degli smartphone e degli smartwatch coinvolti. .

I passi non risultano cancellati: ecco dove controllare la cronologia

Il riscontro più importante arriva dalla differenza fra due schermate della stessa applicazione. Gli utenti coinvolti dichiarano di non trovare i propri conteggi nella sezione Passi, mentre consultando Attività giornaliera per la medesima data riescono ancora a vedere i numeri registrati. Per verificare il problema basta aprire Samsung Health, selezionare Passi e controllare una giornata precedente al 2 novembre, confrontandola successivamente con la stessa data nella sezione Attività giornaliera. Se i valori risultano presenti nella seconda schermata, esiste un’indicazione concreta che le registrazioni siano ancora disponibili, anche se una parte dell’interfaccia non riesce a mostrarle correttamente. Questo controllo non dimostra che ogni elemento dell’archivio sia integro, né garantisce che tutti gli utenti stiano incontrando lo stesso difetto. Se i passi risultano assenti anche da Attività giornaliera, il problema potrebbe essere differente e richiedere ulteriori verifiche sulla sincronizzazione. La distinzione assume particolare importanza perché Samsung ha progressivamente ampliato le funzioni di monitoraggio della salute integrate con Galaxy Watch e intelligenza artificiale, rendendo lo storico un elemento sempre più rilevante dell’esperienza quotidiana.

Il cambio dell’ora potrebbe avere provocato il bug, ma non esiste una conferma

Alcuni utenti hanno collegato l’anomalia al passaggio dall’ora legale a quella solare, avvenuto negli Stati Uniti il 1° novembre 2026. Un possessore di Galaxy S24 Ultra racconta di avere recuperato temporaneamente la visibilità delle registrazioni impostando manualmente la data del telefono al 1° novembre: tornando al 2 novembre, la cronologia scompariva nuovamente. L’esperimento suggerisce un possibile problema nella gestione di date, fusi orari o interrogazioni dello storico, ma non costituisce una dimostrazione della causa tecnica. Inoltre, in Italia il cambio dell’ora è avvenuto il 25 ottobre, una settimana prima rispetto agli Stati Uniti. Non sarebbe quindi corretto attribuire automaticamente eventuali problemi degli utenti italiani alla medesima transizione temporale. Modificare manualmente data e ora del telefono non è una soluzione consigliata, perché può interferire con autenticazione, notifiche, sincronizzazione e altre applicazioni. Alla data del 9 novembre 2026, Samsung non ha ancora pubblicato una spiegazione ufficiale del malfunzionamento né annunciato una correzione specifica.

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Cosa non fare: evitare ripristini, cancellazioni e reinstallazioni inutili

Chi scopre valori mancanti nella cronologia potrebbe essere tentato di reinstallare Samsung Health, cancellare la cache o azzerare i dati dell’applicazione. Le testimonianze già disponibili mostrano tuttavia che queste operazioni non hanno necessariamente risolto il problema. È particolarmente importante distinguere Svuota cache da Cancella dati, perché la seconda funzione può rimuovere informazioni memorizzate localmente e richiedere una nuova configurazione del servizio. La stessa assistenza Samsung raccomanda di eseguire un backup prima di cancellare i dati dell’app. Per una situazione nella quale la cronologia risulta ancora presente in Attività giornaliera, procedere immediatamente con un ripristino espone quindi l’utente a rischi inutili. Conviene invece controllare che l’account Samsung sia correttamente collegato, annotare la versione dell’applicazione, acquisire schermate delle date coinvolte e verificare la disponibilità di un aggiornamento ufficiale. L’episodio mostra quanto la continuità dei dati sia importante nell’ecosistema dei dispositivi indossabili, dove il monitoraggio della salute attraverso Galaxy Watch dipende anche dall’affidabilità del software che conserva e presenta le informazioni.

Come segnalare il problema a Samsung dall’Italia

La procedura ufficiale è disponibile nell’applicazione Samsung Members. Dopo averla aperta, occorre accedere alla sezione Supporto, selezionare Segnala un errore e scegliere la categoria appropriata. È utile descrivere il comportamento riscontrato, indicando modello dello smartphone, versione di Samsung Health, versione di One UI e date per le quali i passi non vengono visualizzati. Si possono allegare due screenshot relativi alla stessa giornata, uno della schermata Passi e uno di Attività giornaliera, per dimostrare la discrepanza. La guida ufficiale Samsung Italia spiega come inviare la segnalazione e allegare i dati diagnostici necessari all’assistenza. Se il dispositivo è collegato a un Galaxy Watch, è opportuno specificarlo, senza presumere che il problema dipenda dall’orologio. La segnalazione documentata è più utile di un ripristino tentato senza conoscere l’origine del difetto.

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La fiducia negli strumenti digitali per la salute dipende anche dallo storico

Il problema non riguarda soltanto un grafico che mostra valori sbagliati. Samsung Health concentra informazioni raccolte nel tempo su attività fisica, sonno e altri indicatori personali: quando un aggiornamento rende temporaneamente inaccessibile una parte dello storico, l’utente perde la possibilità di confrontare correttamente i propri progressi. Le segnalazioni disponibili suggeriscono un malfunzionamento della visualizzazione, non una cancellazione generalizzata dei dati, ma soltanto una verifica ufficiale potrà chiarire quali versioni siano interessate e quando arriverà una soluzione. Per gli utenti italiani la priorità è controllare Attività giornaliera, conservare i dati esistenti e non eseguire ripristini inutili.