Recensioni false: un problema persistente Le cliniche mediche stanno utilizzando recensioni false su Google per migliorare i loro profili online, secondo un’indagine condotta dalla BBC. I gruppi di consumatori definiscono le recensioni false un “problema significativo e persistente” e chiedono alle aziende Internet di fare di più per rimuoverle e multare le aziende responsabili.
Un esempio: Ipswich Spine Clinic
L’indagine della BBC ha esaminato la Ipswich Spine Clinic gestita dal Dr. Amit Patel, che aveva una valutazione di 4,9 stelle su Google. Tuttavia, l’indagine ha scoperto che alcune persone che avevano dato alla clinica cinque stelle su Google avevano anche recensito 16 delle stesse attività in paesi come Stati Uniti, Australia, Austria e Canada, per prodotti diversi come la compravendita di immobili, riparazioni auto e pipe da hookah.
Risposta della clinica
Quando è stata contattata, la clinica ha dichiarato di aver esternalizzato il marketing a una società in India e di non essere a conoscenza delle recensioni pubblicate su Google. Dopo essere stato contattato dalla BBC, il Dr. Patel ha chiesto che le recensioni non autentiche fossero rimosse.
Un altro caso: Smiles Better dentistry
L’indagine ha anche esaminato Smiles Better, un’attività odontoiatrica a Manchester. Alcuni revisori che avevano pubblicato valutazioni a cinque stelle su Google avevano anche recensito lo stesso modello di attività in tutto il mondo. Smiles Better aveva risposto a alcune delle sue recensioni false, scrivendo messaggi di ringraziamento, ma non ha fornito una risposta quando è stata contattata dalla BBC.
Repercussioni serie
Harry Kind di Which? ha dichiarato che scegliere un trattamento medico basato su una recensione falsa potrebbe avere “repercussioni davvero serie”. Ha aggiunto che vendere, acquistare e ospitare recensioni false dovrebbe essere illegale e che dovrebbero esserci multe come deterrente.
Azioni del governo e di Google
Il governo ha dichiarato di voler inasprire la legge contro le recensioni false per proteggere i consumatori, mentre Google ha affermato di rimuovere le recensioni false e sospendere gli account falsi, prendendo misure che vanno dalla rimozione dei contenuti alla sospensione degli account e persino alle cause legali.