Meta, precedentemente noto come Facebook, ha rivelato che gli utenti e le aziende stanno interagendo più di 600 milioni di volte al giorno attraverso le sue piattaforme. Questa rivelazione è stata fatta da Mark Zuckerberg durante la conferenza sugli utili del terzo trimestre del 2023.
Dettagli sulle interazioni
Durante la chiamata, Zuckerberg ha sottolineato che la società sta cercando di sfruttare i bot basati sull’IA generativa per le aziende, in particolare per casi d’uso come il supporto clienti. Non ha specificato quanti di questi 600 milioni di messaggi giornalieri siano messaggi di marketing o informativi, come un’azienda che invia informazioni su un biglietto o un aggiornamento dell’ordine.
WhatsApp e il mercato indiano
È stato evidenziato che oltre il 60% degli utenti di WhatsApp in India, il mercato più grande per l’app di chat con oltre 500 milioni di utenti, invia messaggi a un account aziendale su WhatsApp. Molti proprietari di piccole imprese utilizzano anche un account WhatsApp Business, che offre funzionalità come pagine aziendali, cataloghi di prodotti e trasmissione di messaggi.
Ricavi e crescita
Meta ha guadagnato $293 milioni nel terzo trimestre del 2023, con una crescita del 53% rispetto all’anno precedente, grazie principalmente alla piattaforma WhatsApp Business. A giugno, l’azienda ha annunciato che WhatsApp Business ha superato i 200 milioni di utenti attivi mensili.
Monetizzazione dei messaggi aziendali
Meta ha diversi modi per monetizzare i messaggi aziendali. Su WhatsApp, definisce diversi tipi di messaggi e addebita alle aziende in base alle sessioni di conversazione. Offre anche annunci click-to-message e click-to-WhatsApp. Zuckerberg ha rivelato che questi tipi di annunci hanno raggiunto un tasso di esecuzione annuale di $10 miliardi e sono in crescita.
Prodotti e servizi futuri
Nei mesi scorsi, WhatsApp ha annunciato prodotti aziendali come messaggi personalizzati inviati ai clienti e “WhatsApp Flows” per migliorare l’esperienza di acquisto nell’app. Meta vuole anche sfruttare l’IA generativa per far rispondere gli account aziendali alle richieste dei clienti per acquisti e supporto.
Meta e l’IA generativa
Zuckerberg ha sottolineato l’importanza dell’IA generativa, affermando che rappresenta una grande opportunità per le nuove Aziende AI, permettendo a qualsiasi azienda di impostare facilmente un’IA con cui le persone possono interagire per aiutare con il commercio e il supporto.