Amazon, Expedia e Trustpilot si uniscono contro le recensioni false

Grandi aziende online, tra cui Amazon, Booking.com, Expedia e Tripadvisor, si sono unite per combattere le recensioni false.

Dettagli sulla collaborazione

Il gruppo, che comprende anche il sito di recensioni sul posto di lavoro Glassdoor e la piattaforma di recensioni Trustpilot, condividerà informazioni su come scoraggiare i truffatori. Questa mossa segue le preoccupazioni riguardo ai sistemi AI simili a chatbot utilizzati per scrivere recensioni online false a scopo di lucro. Le recensioni false possono danneggiare la reputazione di un’azienda e indurre i consumatori ad acquistare prodotti e servizi di scarso valore.

Impatto delle recensioni false

Un recente rapporto governativo ha rilevato che solo le recensioni false dei prodotti potrebbero costare ai consumatori britannici circa £312 milioni all’anno. Si stima che fino al 15% di tutte le recensioni su piattaforme di e-commerce in tre categorie di prodotti comuni – elettronica di consumo, casa e cucina, sport e outdoor – fossero probabilmente false. Il governo prevede di utilizzare il nuovo Digital Markets, Competition and Consumer Bill, attualmente in discussione in parlamento, per combattere l’acquisto, la vendita o l’hosting di recensioni false. Negli Stati Uniti, la Federal Trade Commission propone un’azione simile.

L’ascesa dell’IA e le recensioni false

Con l’aumento della potenza dell’IA, si profila la prospettiva di una corsa agli armamenti tra i truffatori delle recensioni false e i rivenditori. Alcuni membri del nuovo gruppo, che si chiama Coalition for Trusted Reviews, stanno già utilizzando l’IA per aiutare a rilevare recensioni false. Tuttavia, l’IA potrebbe anche rendere più economico e veloce scrivere un gran numero di recensioni false convincenti.

Obiettivi del gruppo

Il gruppo settoriale combatterà i truffatori:

• Concordando standard a livello di settore su cosa costituisca una recensione falsa.
• Condividendo le migliori pratiche su hosting e moderazione delle recensioni online.
• Condividendo informazioni sulle aziende che vendono recensioni false e sulle imprese che cercano di utilizzarle per migliorare la loro reputazione.

Dichiarazioni delle aziende

Annunciando il nuovo gruppo, il vicepresidente di Amazon, Dharmesh Mehta, ha dichiarato che i truffatori rappresentano un problema globale che colpisce molte industrie. Becky Foley, vicepresidente di Tripadvisor, ha rivelato che nel 2022 sono state identificate 1,3 milioni di recensioni false sulla sua piattaforma.