Introduzione: I robot non prenderanno il nostro posto sul lavoro, almeno non ancora. Tuttavia, i professionisti che sapranno sfruttare strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT sostituiranno presto quelli che non lo faranno. Esperti di AI e leader aziendali hanno parlato con BOSS riguardo a come ChatGPT, lo strumento di intelligenza artificiale generativa creato da OpenAI, supporterà da Microsoft, cambierà presto i loro rispettivi settori.
L’opinione del professor Toby Walsh
Il professor Toby Walsh dell’UNSW afferma che l’IA assumerà il compito di eseguire le mansioni noiose e ripetitive che i lavoratori detestano. L’intelligenza artificiale sarà responsabile per quattro D del lavoro: sporco, noioso, difficile e pericoloso. Tuttavia, l’IA non potrà mai emulare le abilità unicamente umane come l’intelligenza sociale, emotiva, la creatività e l’adattabilità.
Settore Legale
I professionisti legali utilizzano l’IA da anni per analizzare grandi quantità di dati nella fase di scoperta del processo legale. ChatGPT e altre forme di intelligenza artificiale generativa potrebbero aiutare gli avvocati a risparmiare tempo e ridurre i costi per i clienti in molte altre attività. Hilary Goodier, partner e co-responsabile di Ashurst Advance, afferma che strumenti come ChatGPT aiuteranno gli avvocati nella ricerca preliminare, nella stesura di contenuti di marketing e nella redazione di lettere di consulenza e clausole.
Servizi professionali
Dopo l’annuncio di Microsoft di investire 14 miliardi di dollari in OpenAI, KPMG ha contattato l’azienda per sviluppare una versione personalizzata di ChatGPT per i suoi dipendenti, chiamata KymChat. Questo strumento consente al personale di KPMG di trovare il collega più adatto per un determinato compito o richiesta, chiedendo al chatbot di identificare gli esperti interni in un determinato campo.
Immobiliare
Bernie Devine, direttore senior per l’Asia-Pacifico di Yardi, afferma che i clienti stanno già utilizzando chatbot per rispondere a domande di base da parte di potenziali inquilini e indirizzarli verso la firma di un contratto. L’intelligenza artificiale potrebbe assumersi la responsabilità di molti altri compiti “banali” nei prossimi anni, come l’automazione di parti del processo di pagamento e fatturazione.
Servizi finanziari (continuazione)
Le banche, come molte altre aziende, utilizzano già i chatbot per rispondere a semplici richieste dei clienti. L’intelligenza artificiale ha anche reso più facile per le banche rilevare frodi e fornire servizi personalizzati ai clienti che li aiutano a gestire le proprie finanze. Per quanto riguarda il futuro, le banche australiane stanno lavorando con Microsoft per implementare tecnologie che supportino i lavoratori dei call center durante conversazioni in tempo reale e suggeriscano loro cosa includere in una lettera al cliente alla fine della conversazione.
Westpac si affiderà alla sua partnership con Amazon Web Services per apportare miglioramenti simili, utilizzando l’intelligenza artificiale generativa per aiutare il personale a scrivere lettere migliori ai clienti e supportare gli ingegneri del software nello sviluppo del codice. Anche la National Australia Bank sta esplorando la possibilità di utilizzare l’intelligenza artificiale generativa per scrivere codice, afferma Christian Nelissen, Chief Data and Analytics Officer di NAB.
Un portavoce della Commonwealth Bank afferma che l’intelligenza artificiale è fondamentale per le ambizioni della banca e aiuterà le persone in ruoli complessi, come l’ingegneria del software, a fornire esperienze migliori e più personalizzate ai clienti. Ad esempio, l’IA ha svolto un ruolo importante nella riduzione delle frodi, nella previsione delle bollette e nel monitoraggio dei flussi di cassa dei clienti, nella connessione dei clienti a benefici e sovvenzioni non reclamati attraverso il loro strumento “benefits finder” e nell’offrire promozioni digitali personalizzate per aiutare i clienti a risparmiare denaro durante gli acquisti.
In sintesi, l’intelligenza artificiale generativa come ChatGPT sta cambiando il modo in cui vengono svolte molte mansioni in vari settori. Nonostante l’IA non possa sostituire completamente le abilità umane, diventa essenziale per i professionisti e le aziende adattarsi a queste nuove tecnologie per garantire il successo e la competitività nel futuro del lavoro.