Google sta testando una nuova funzionalità di assistenza basata sull’intelligenza artificiale, denominata “AI support assistant“(assistente di supporto AI). Attualmente in fase beta, questo strumento è stato scoperto in alcune pagine di aiuto di Google, tra cui Google Play e Google Maps. Tuttavia, non è ancora disponibile per tutti gli utenti.
Funzionamento dell’Assistente di Supporto AI di Google
Interazione con il Chatbot: Il chatbot, presente su alcune pagine di aiuto di Google, offre principalmente domande preimpostate. In particolare, nella pagina di supporto di Google Play, gli utenti hanno la possibilità di inserire domande personalizzate. Tuttavia, le interazioni con questo assistente AI possono produrre risultati misti, poiché, come altri strumenti basati su modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), può incontrare problemi di accuratezza.
Fonti per le Risposte: Una caratteristica distintiva di questo chatbot è la sua capacità di fornire fonti per le sue risposte, consentendo agli utenti di verificare le informazioni e contribuendo alla trasparenza delle informazioni. Questo si differenzia da alcuni concorrenti, come Meta e OpenAI.
Accuratezza nelle Risposte: Nonostante le sfide intrinseche affrontate dagli LLM nel gestire informazioni recenti, l’assistente AI di Google ha dimostrato accuratezza nel rispondere a domande specifiche, come quelle relative al riscatto di punti per sconti sui dispositivi Pixel nel Play Store.
Valutazione delle Risposte: Gli utenti hanno l’opzione di valutare le risposte con un pollice in su o in giù, fornendo feedback per aiutare Google a valutare l’efficacia dell’assistente AI.
L’Assistente AI non Sostituisce il Supporto Umano (Ancora)
Attualmente in fase di test beta, l’assistente AI di Google non sostituisce le opzioni di supporto esistenti. Gli utenti hanno ancora accesso a varie alternative di supporto, tra cui documenti di supporto completi, supporto via chat e supporto telefonico. Man mano che Google continua a perfezionare e ampliare le sue funzionalità AI, l’assistente AI potrebbe diventare un’aggiunta preziosa alla sua suite di strumenti di supporto agli utenti.
L’introduzione dell’assistente di supporto AI di Google rappresenta un passo avanti nell’integrazione dell’intelligenza artificiale nei servizi di assistenza clienti. Fornendo risposte basate su fonti verificabili e consentendo il feedback degli utenti, Google mira a migliorare l’esperienza di supporto, pur mantenendo le opzioni di assistenza umana esistenti.